Мащабен срив блокира облачните услуги на Microsoft в десетки държави

Мащабен глобален срив на облачните услуги на Microsoft нарушава от четвъртък работата на компании, институции и частни потребители. Засегнати са имейл услугата Outlook, комуникационната платформа Teams и AI асистентът Copilot. Според Microsoft мерките за отстраняване на проблема и през нощта срещу петък „не протичат така, както се надявахме“.

По данни на платформата Downdetector проблемът се разпространява в световен мащаб за много кратко време и блокира услуги на компанията в 74 държави и региона. Най-силно са засегнати функциите на Microsoft 365, които разчитат на облачната платформа за електронна поща Exchange Online. За Teams и Copilot платформата отчита хиляди сигнали за проблеми.

Microsoft първоначално разследва само съобщенията от Америка, но по-късно потвърждава, че проблемите с връзката могат да засегнат потребители на Microsoft 365 във всички региони. Компанията твърди, че към момента не вижда признаци за „злонамерена дейност“.

Засегнати са и държавни институции

Сривът удря и чувствителни сфери на държавната администрация. В Австралия разузнавателната служба и федералната полиция съобщават за прекъсвания, а правителството в Канбера активира споразумение с Microsoft, за да гарантира приоритетно възстановяване на системите. Австралийският министър на вътрешните работи и киберсигурността Тони Бърк заявява, че Microsoft не изхожда от предположението за кибератака. По думите му по-вероятно става дума за дефектна актуализация, подобна на глобалния IT срив, причинен от компанията за киберсигурност CrowdStrike през 2024 г.

Ограничения за потребителите си отчита и Камарата на представителите на САЩ. Последствията стигат и до бизнеса. OpenAI и Anthropic проверяват проблеми с интерфейсите към услугите на Microsoft, които не работят според очакванията, а американският производител на електрически товарни автомобили Workhorse Group отлага публикуването на тримесечните си финансови резултати заради IT проблемите.

Становището на Microsoft

В социалната мрежа X компанията обяснява, че „част от инфраструктурата в няколко региона е била подложена на повишено натоварване“, което „вероятно е допринесло за проблемите с връзката“. По-късно Microsoft съобщава само за „ограничено подобрение“ и опит потребителският трафик да бъде пренасочен от засегнатите сървъри. След възстановяване на капацитета ситуацията за потребителите постепенно трябва да се подобри, посочва компанията. Към нощта срещу петък тя признава, че направените промени за подобряване на достъпността „не дават очаквания резултат“, и търси алтернативни начини за увеличаване на сървърния капацитет.

Защо отстраняването е трудно

По информация от медиите причината изглежда свързана с дефектна актуализация и произтичащото от нея отпадане или блокиране на сървъри. Останалите работещи системи поемат допълнителни връзки и се претоварват. Microsoft подчертава, че високото натоварване не идва от необичайно увеличение на нормалния потребителски трафик, а от загубата на наличен сървърен капацитет.

Проблемът се усложнява от автоматичните механизми за проверка — системи, които следят състоянието на сървърите и ги изваждат от експлоатация, когато ги сметнат за неработещи. Именно те определят част от сървърите като нефункциониращи. Затова Microsoft тества, наред с другото, алтернативни процедури за проверка и връща сървъри в мрежата. Част от повторно стартираните сървъри обаче отказват отново, веднага щом към тях бъде насочен трафик.

Техниците пренасочват и ограничават трафика и изграждат наново засегнатите сървъри. В някои региони вече се наблюдава частично възстановяване, но кога услугите ще заработят изцяло, остава неясно.

Microsoft последно преживява подобен голям срив на пощенските си услуги в края на август. Тогава потребителите в продължение на часове не могат да влизат в системите или да изпращат и получават съобщения, а компанията посочва проблем в облачната инфраструктура.