Онлайн магазините искат клиенти от ChatGPT, но не искат OpenAI да контролира покупките им

Изкуственият интелект започва да променя не само начина, по който хората търсят информация, но и начина, по който избират какво да купят. Все повече потребители се обръщат към услуги като ChatGPT и Google Gemini с въпроси от типа „кой лаптоп е най-подходящ за мен“, „намери ми добър крем за чувствителна кожа“ или „какъв диван би паснал на малък хол“. Големите търговски вериги вече виждат огромния потенциал на този нов канал и усилено оптимизират сайтовете си така, че продуктите им да попадат сред препоръките на AI асистентите. Има обаче една граница, която засега повечето от тях не желаят да прекрачат – самата покупка.

Компании като Walmart, Ulta Beauty и Wayfair искат ChatGPT и Gemini да им изпращат клиенти, но предпочитат потребителят да завършва поръчката в собствения им онлайн магазин. Причината е проста: финалната стъпка от покупката носи много повече от самата продажба. Тя позволява на търговеца да разбере какво разглежда клиентът, какво добавя в кошницата, колко харчи, какво е купувал преди и към кои категории проявява интерес. Именно тези данни стоят в основата на персонализираните предложения, програмите за лоялност и бъдещите маркетингови кампании. Ако целият процес се премести вътре в AI платформа, част от тази ценна информация може да остане извън обсега на магазина.

Залогът става все по-голям. Анализаторски оценки сочат, че само през тази година покупките, започнали чрез платформи с изкуствен интелект, могат да генерират около 8 млрд. долара приходи. През юни 41% от американските потребители вече са използвали генеративен AI по някакъв начин при онлайн пазаруване. Още по-интересен е профилът на тези посетители – трафикът към онлайн магазини, идващ от AI услуги, е носел с 41% повече приходи на посещение спрямо други източници. Ulta Beauty например отчита, че при посетителите, дошли чрез ChatGPT и Gemini, конверсията и намерението за покупка са приблизително двойно по-високи. Компанията работи с Google по интеграция на продуктовата си кошница и програмата си за лоялност с Gemini, но настоява окончателната поръчка да остане на нейния сайт.

Тази промяна кара търговците да преосмислят и начина, по който представят продуктите си онлайн. При традиционните търсачки огромно значение имат ключовите думи, връзките и класическата SEO оптимизация. AI асистентите обаче се опитват да разберат намерението зад въпроса и да дадат директна препоръка. Затова продуктовите описания постепенно трябва да станат по-подробни, структурирани и разбираеми за езиковите модели – например не просто да изброяват характеристики, а да обясняват за какъв тип потребител, ситуация или проблем е подходящ даден продукт. Така се ражда и нова битка за видимост, при която целта вече не е само първата страница в Google, а попадане сред няколкото продукта, които ChatGPT или Gemini действително ще препоръчат.

Подобна стратегия препоръчва и Amazon Web Services на клиентите си от търговския сектор – AI да се използва като нов канал за откриване и популяризиране на продукти, докато собственият сайт на магазина остане основното място за покупка. Платформата за организиране на сватби The Knot действа по сходен начин: оптимизира съдържанието си така, че партньорските ѝ обекти да се появяват в отговорите на ChatGPT, но иска резервациите да минават директно през нейната система. Посоката се подкрепя и от развитието на самия ChatGPT – след като OpenAI прекрати поддръжката на Instant Checkout през март, услугата отново се концентрира основно върху откриването и препоръчването на продукти, като насочва потребителите към сайтовете на търговците. Така около AI пазаруването постепенно се оформя нов модел: чатботовете искат да бъдат мястото, където започва покупката, а магазините правят всичко възможно тя да завършва при тях.