Доброто обслужване и поддръжката на онлайн магазина са ключови за изграждането на доверие и лоялност - Новини за компютри, смартфони, технологии и наука

Георги Димитров, част от журито на eCommerce Awards 2024 подчертава, че високото ниво на обслужване и поддръжка на клиенти е ключов фактор за успеха при онлайн магазините: по този начин се изграждат доверие и лоялност сред потребителите.

В подготовката за третото издание на конкурса eCommerce Awards 2024 разговаряме с членове от журито, представители на водещи организации и компании в областта на електронната търговия. В рубрика eCommerce на фокус те ще споделят своя опит и съвети, които да помогнат на кандидатстващите.

Георги Димитров има над 10 години опит в проектирането и оптимизирането на уеб-базирани приложения и онлайн магазини. В момента е управляващ партньор в Delta.bg – първият български доставчик на облачни услуги, който интегрира OpenStack в своята инфраструктура. OpenStack е най-разпространеният облачен софтуер с отворен код. Под ръководството на Георги се внедряват инфраструктурни решения от ново поколение в сферата на облачните услуги и менажираните хостинг решения.

Сред интересите му са и новите методи за изследване на бързодействие и оптимизация на популярни платформи и системи за уеб програмиране.

Кои според вас са трите основни предизвикателства, с които се сблъскват онлайн магазините през последната година?

Преодоляване на високата конкуренция
Проблеми с доставка и спедиция
Защита на лични данни и защита срещу кибератаки

Кои са някои от начините, по които тези проблеми могат да бъдат решени?

Специализирани, персонализирани продукти и услуги. Изграждане на доверие с клиентите.
Партньорства с куриери, фулфилмънт центрове. Оптимизация на разходи по доставка и използване на локални складове.
Внедряване на мерки за киберсигурност като SSL сертификати, Multi-factor автентикации, обучения на персонала на тема киберсигурност, мониторинг и постоянни одити за сигурността. Използване на услуги с включена DDoS защита на различни нива.”

Посочете кои за вас са трите най-важни характеристики на един успешен електронен магазин и как те влияят на потребителското преживяване?

Точните продукти:Продуктите трябва да бъдат добре представени и описани, а персонализацията също може да подобри пазаруването.
Високо ниво на обслужване:Доброто обслужване на клиенти и поддръжката са ключови за изграждането на доверие и лоялност.
Потребителско изживяване:UX дизайнът и разпознаваемият дизайн на уебсайта са от съществено значение.”

Посочете една ключова според вас тенденция в сферата на електронната търговия, която се е появила през последната една година?

Click & Collect: Тази опция предлага удобство на клиентите и може да стимулира продажбите в магазина.
Лесни плащания на вноски: По този начин скъпите продукти стават по-достъпни.
Пазаруване на живо (Live shopping)

Посочете трите най-важни стъпки според вас за стартирането на онлайн магазини, които трябва да се имат предвид, за да бъдат постигнати бързо успешни резултати?

Стойностен продукт или услуга
Ефективна маркетингова стратегия
Изберете платформа за онлайн магазин, която е лесна за използване и не изисква много усилия и голям технически екип за поддръжка в първите 12-24 месеца.

Какво ще търсите по време на оценяването, за да отличите успешните магазини от останалите в конкурса eCommerce Awards 2024? (съвети към кандидатстващите)

Скорост на зареждане и производителност на сайтовете;
Поведение на уеб приложението на мобилни устройства;
Степен на използване на добри практики и съвременни технологии;
Степен на сигурност на онлайн магазина.

Кандидатстването за третото издание на конкурса eCommerce Academy Awards е отворено до 31 август, а обявяването на победителите ще се проведе във форум “Джон Атанасов” в София Тех Парк на 10 октомври 2024 година.

Прочетете още по темата:

Leave a Reply Cancel reply