Вътре в ума на хакера

Как етични хакери, технологични визионери и … партита в PortAventura преначертаха бъдещето на IT услугите на MSP GLOBAL 2025

Александър Александров

IT индустрията навлиза във фаза на радикално преосмисляне, под влияние на редица ключови нови технологии, сред които се откроява изкуственият интелект (AI). Днес той вече не е просто футуристична концепция, а е двигател на трансформацията, който преначертава бизнес моделите и оказва влияние върху потоците от приходи. Онлайн екосистемите спомагат за нарастващата дигитална автономност на клиентите. В този все по-автоматизиран и конкурентен пазар се очертава нов критерий за успех: продуктивността, а не суровите приходи, ще определя кои доставчици на управляеми услуги (MSPs) ще процъфтяват през следващите години.

Това са само част от най-горещите тенденции и изводи, които доминираха в дневния ред на тазгодишното издание на MSP GLOBAL – едно от най-значимите събития в света в областта на киберсигурността, IT услугите и редица други технологични сегменти. През октомври, PortAventura Convention Centre, близо до испанския град Тарагона, се превърна в своеобразен център на дигиталната трансформация. Организиран от глобалния лидер в киберсигурността Acronis, форумът събра над 2000 представители на MSP сектора и повече от 3500 лидери в индустрията, предприемачи, IT специалисти и журналисти, сред които и кореспондент на Pixelmedia.bg.

Официалната тема на форума – Grow Your Ecosystem (Развийте Вашата Екосистема) – постави акцента върху свързаността, подчертавайки, че бъдещият успех не може да бъде постигнат в изолация, а изисква стратегически партньорства с доставчици и дори с предишни конкуренти.

Ключовото послание

от тазгодишното издание на форума беше именно, че продуктивността е новият двигател на бизнеса. Главният изпълнителен директор на Acronis, Езекийл Щайнер (Ezequiel Steiner), откри конференцията, посочвайки че в индустрия, в която близо 80% от разходите са свързани с труда, удвояването на производителността може да доведе до петкратно увеличение на маржовете. Предвид факта, че един техник от MSP фирма управлява средно 250 крайни точки с доста ниски маржове (около 7%), единственият път към подобряване на рентабилността е чрез автоматизация и разбира се – изкуствен интелект, които освобождават хората от повтарящи се задачи.

От сцената на събитието Щайнер представи визията за AI-асистирания техник, при която изкуственият интелект действа като “усилвател на силата, а не заместител”. Целта е

AI да поеме рутинните процеси,

като управление на тикети или разрешаване на прости проблеми, а IT специалистите да се фокусират върху стратегическите въпроси по сигурността, иновациите и изграждането на взаимоотношения с клиентите. Acronis, която инвестира в AI от 2017 г., разширява пътната си карта, за да включи хиперавтоматизация и предсказуема поддръжка.

Говорейки за сигурността, главният директор по информационна сигурност на Acronis Джералд Бойшет (Gerald Beuchelt) беше категоричен, че липсата на достатъчно умения в сектора е структурен проблем, на който единственият отговор е автоматизацията. Предупреждението беше ясно – AI вече се използва като мощно оръжие от киберпрестъпниците за създаване на силно персонализирани фишинг атаки и автоматизирани пробиви. Затова е критично важно той да влезе и в арсенала на „добрите“.

Гост на MSP GLOBAL тази година беше и специалистът по етично хакерство с легендарен статут Джеси Тътъл, известен като „Ethical Threat Actor“. Той показа, че независимо от технологичните защити,

човешкият фактор остава най-уязвимото място във фирмените системи.

Една от най-вълнуващите теми, представени от Роб Рей от Pax8, беше преходът към т.нар. “управляемо разузнаване” (managed intelligence) като следващия голям източник на приходи,. Рей обясни, че доставчиците на управляеми услуги (MSP) трябва да преминат от просто препродаване на технологии към създаване на персонализирани, управлявани от AI работни процеси и агенти. Пазарът на малките и средни предприятия вече е надминал този на големите компании по отношение на технологичните разходи, което прави този момент най-силния прозорец за растеж, който MSP сегментът някога е виждал. Това налага и промяна в ценообразуването към модел, базиран на постигнатите резултати (outcome-based pricing).

По време на форума главният търговски директор на Acronis Катя Иванова подчерта, че регулаторното съответствие (compliance) също се превръща в инструмент за продажби. Тъй като новите закони налагат редица задължителни мерки, MSP фирмите могат да използват съответствието като врата към разговор за сигурност с клиенти, които преди са били по-резервирани. В добавка Acronis обяви и стартирането на Acronis Academy Boot Camps през предстоящата година, в които ще обучава партньорите си не само технически, а и стратегически – в области като маркетинг, продажби, включително и такива, свързани с регулаторното съответствие.

Ролята на менторството

Изключително интересен и новаторски лекционен панел беше “Жените в технологиите”, който събра на сцената успешни предприемачки и технологични визионерки. Те се обединиха около тезата, че служителите са най-важният актив на IT сектора. Алона Геклер (Alona Geckler), старши вицепрезидент на Acronis, акцентира върху критичната роля на менторството за задържане и развитие на талантите в една компания. Нещо, което 43% от жените вече изискват. Секторът не се нуждае от нови инициативи, а от почтеност и действия и мъжете трябва да бъдат част от решението – това бяха някои от другите значими послания на този панел.

MSP GLOBAL 2025 обаче не беше само конференция, а и четиридневен фестивал, изпълнен с възможности за нетуъркинг по време на партита и професионални сесии на едно от най-красивите места в Европа. Мнозина бяха впечатлени от способността на Acronis да изгражда общност, споделяща сходни възгледи и визия за бъдещето на технологиите. Тази атмосфера на сътрудничество доведе до това, собственици на фирми да споделят най-добри практики и да изграждат партньорства – дори с други MSP-та, които доскоро са смятали за конкуренти. Посланието, с което си тръгнаха хилядите участници, беше еднозначно: изкуственият интелект в ежедневния работен процес вече не е бъдеще и тази промяна може значително да увеличи възможностите за бизнес. Същевременно AI вече е и източник на сериозни нови заплахи, но дори и в тези времена на автоматизация, най-слабото звено си остава човекът, работещ с технологиите.