Toner Support ускори дигитализацията и устойчивия си растеж с InfoServ CRM

С технологично решение на ДАН електроник Toner Support значително подобри оперативната си ефективност и клиентската комуникация

 

В динамична бизнес среда, където дигитализацията е от решаващо значение, българската компания Toner Support демонстрира как българска софтуерна разработка може да осигури мащабен ефект. С помощта на InfoServ CRM, разработен от ДАН електроник, Toner Support трансформира ключови работни процеси и подобри оперативната си ефективност, клиентското обслужване и предвидимостта на бизнеса.

Компанията, специализирана в рециклиране и възстановяване на тонер касети, започва дигиталната си трансформация преди пет години, осъзнавайки необходимостта от централизирана система за управление на комуникацията и клиентските отношения. Мениджмънтът избира ДАН електроник и InfoServ CRM заради широката функционалност, техническите възможности на платформата, човешкия подход на екипа и принадлежността му към местния бизнес контекст.

Toner Support използва InfoServ CRM като основна система за управление на клиентската комуникация, организиране на вътрешните задачи и анализ на потребителското поведение. CRM решението ускорява дигитализацията на компанията и в рамките на три години от внедряването подобрява значително клиентското обслужване.

„InfoServ CRM не просто структурира информацията, а създава възможност за по-добро обслужване, по-бързо въвеждане на нови служители и задържане на клиенти още преди да са решили да сменят доставчика си“, споделят от Toner Support.

С внедряването на InfoServ, всички комуникационни канали – телефон, имейл и Viber – са обединени в единна среда. Всяко запитване се насочва автоматично към правилния служител, което елиминира загуба на данни и съкращава времето за реакция. Новите членове на екипа се ориентират бързо в профила и историята на клиента, като така се осигурява приемственост и високо ниво на обслужване.

Системата позволява ефективно разпределение на задачите чрез вграден модул за делегиране, мобилно приложение за търговските екипи и синхронизация с ERP системата на Toner Support. Това води до автоматизация на поръчки, възможност за проследяване на клиентското поведение и превенция на отпадащи клиенти.

Една от стратегическите цели на Toner Support е да предвижда момента, в който даден клиент започва да намалява потреблението си и да реагира навреме. С помощта на InfoServ екипът на фирмата успява да следи поведението на бизнес клиентите си, особено при регулярни доставки. Макар динамиката на потреблението да не позволява винаги точна прогноза, системата дава възможност за филтриране на потенциални рискове. По този начин екипът може проактивно да се свърже с клиента и да предложи адекватно решение.

“InfoServ не е просто CRM система. За нас е технологичен партньор, който ни дава стабилна основа за развитие и устойчиво управление на бизнеса. Това партньорство е част от цялостната ни визия за отговорен, иновативен и ориентиран към клиента бизнес”, споделя Огнян Събчев, управител на Toner Support.

Партньорството на ДАН електроник и Toner Support показва нагледно как софтуер, разработен в България, може успешно да се конкурира с международни платформи чрез функционалност, разбиране на местния пазар и адаптивност.