Всички администрации трябва да имат онлайн комуникация с потребителя
Проверката на качеството на административното обслужване чрез наблюдение по метода на „таен клиент“ става задължително, а всички държавни администрации ще бъдат задължени да провеждат анкетни проучвания и да провеждат перманентни консултации със служителите. Това са част от промени в Наредбата за Виж повече