Когато хората мислят за хотел, най-вероятно в главата им е асоциация за изпълнен с блясък 5-звезден курорт, обслужване от служители с постоянна усмивка на лицето и със задълбочени знания как да угодят на всеки клиент, който влиза в хотела им. Реалността обаче често се оказва съвсем различна, а това проличава по оплакванията на гостите…