От 1 юли 2015 г. Програмата за защита на купувача (Buyer Protection Programme) на PayPal ще обхваща както материални, така и нематериални стоки и услуги. Нематериалните продукти не изискват физическа доставка от продавача до купувача. Пример за това са дигитални книги, игри, музика, билети за пътуване и софтуерни програми.
PayPal ще възстанови парите на купувачите, ако получат дадена услуга или цифров продукт, който значително се различава от начина, по който е описан, или не е доставен изобщо. Надграждането на Програмата за защита на купувача на PayPal в края на миналата година цели да включи застраховане на доставката на артикули, изработени по поръчка и четворно увеличение на периода, в който купувачите могат да подадат жалба (от 45 на 180 дни). Тази нова защита ще даде по-голяма увереност на купувачите при използване на PayPal за закупуване на цифрови продукти и услуги.
Тези промени бяха направени след получаване на обратна връзка от клиенти с молба да бъде разширена защитата на покупки, покривайки цифрови услуги и стоки, като билетите за пътуване. Те подчертават репутацията на PayPal като най-бързия и безопасен начин за електронно плащане през смартфони и в магазина. Тази промяна се основава на успеха на пилотна програма, която стартира през юни 2014 г. в Обединеното кралство. Британските клиенти реагираха много положително на разширената защита.
„Ние виждаме все повече дигитализиране на услугите и очакваме цифровите стоки да бъдат движеща сила в онлайн търговията. Вълнуваме се да разширим нашата Програма за защита на купувача за покриване на нематериални стоки и елиминиране на наболелия проблем за купувачите на цифрови стоки”, каза Дамиан Перилат, генерален мениджър на PayPal за Централна и Източна Европа. „Вярваме, че продавачите също ще имат полза от тази разширена защита, защото купувачите ще придобият по-голяма увереност при пазаруването на цифрови стоки и услуги”, допълни още той.
От 1 юли Програмата за защита на купувача няма да покрива само стоки и услуги като недвижими имоти, компании, превозни средства, стоки, изработени по поръчка (които не отговарят на описанието на продавача), промишлени машини, предмети, равностойни на пари и стоки, забранени от условията за ползване на PayPal. Пълен преглед на Програмата за защита на купувача (PayPal Buyer Protection Programme) и нейните правила, може да откриете в Споразумението с потребителя.
