Над два пъти нараства броя на пренесените фиксирани и мобилни номера „на едно гише” от старта на процедурата до сега.
Промяната, която даде възможност на потребителите да подадат заявление единствено при оператора, на когото искат да станат абонати, като запазят номера си, увеличи значително интереса към тази услуга.
VIVACOM приема в своята мобилна мрежа почти по 4500 абонати на месец, сравнено със средно 2000 преди въвеждането на опростената процедура.
Телекомът пренася и по близо 4000 фиксирани номера във и извън мрежата си месечно в сравнение с двойно по-ниската цифра от началото на процеса.
Като резултат, близо 61000 нови потребители вече ползват старите си мобилни номера в мрежата на VIVACOM.
От началото на процеса по преносимост телекомът е загубил едва 10000 клиенти на мобилните си услуги и около 31000 на фиксираните планове.
Над 100 клиента са избрали да върнат фиксираните си номера в мрежата на оператора, като тенденцията показва последователност в увеличаващия се интерес към мобилните и интернет услуги на телекома за сметка на фиксираната телефония.
VIVACOM успява да отговори на предизвикателството, като свидетелство за това е ниския процент жалби, постъпили в компанията. Въпреки засиления интерес след въвеждането на процедурата на едно гише, постъпилите жалби на клиенти в телекома са останали почти без промяна с тенденция към намаление на средно месечна база.
Проверките на КРС във връзка с прилагането на процедурата са нараснали до 46 средно на месец след влизането в сила на опростената процедура спрямо 13 проверки преди това. В доста случаи това се дължи на недобросъвестни практики от страна на конкурентни оператори, което води до повишаване на броя на жалбите изпратени до регулатора и затруднява и дискредитира преносимостта на номерата, вместо да улеснява процеса за свободен избор на оператор.
На среща с премиера на България Бойко Борисов миналата седмица VIVACOM потвърди своята подкрепа за опростена и ясна процедура, която да даде на потребителите възможност за лесен и свободен избор на телеком оператор. Със старта на новата процедура за преносимост на номерата „на едно гише” всички оператори изпитаха технически трудности. VIVACOM обедини своя ресурс за максимално бързото им отстраняване. На срещата беше постигнато съгласие да се продължи работата по окончателното отстраняването на техническите проблеми, което да доведе до още по-добри възможности за потребителите.
