Изследователи от Нова Зеландия разработват “най-злобната в света” компютърна система Radiant, предназначена за изследване на взаимодействието с разярени клиенти на банки и застрахователни компании. В проекта ще бъдат инвестирани половин милион долара, а за създаването на база данни и разработката на алгоритми са отделени шест месеца.
Създадената система ще може да имитира поведението на разярени клиенти, недоволни от обслужването, а след това в реално време ще предлага начини за общуване с тях и уреждане на конфликтите. Платформата позволява да се определи как влияят едни или други аспекти върху разправиите между потребителите и служителите на компаниите.
Разработчиците на Radiant са уверени, че предложените от компютърната система сценарии ще подобрят качеството на обслужване.
