Софтуерен проблем засегна част от умните хладилници на Samsung

Софтуерна актуализация предизвика технически затруднения при част от умните хладилници на Samsung в Южна Корея. Причината за ситуацията е системна грешка, при която тестова версия на софтуера е била разпространена до потребители на устройствата от серията Bespoke AI в навечерието на традиционния корейски празник Чусок.

Проблемът е възникнал на 22 септември, след като потребители са инсталирали известие за актуализация през приложението SmartThings. Вследствие на това сензорните панели на част от уредите са останали на екран „Updating“, вътрешното осветление е изгаснало, а функциите за охлаждане са спрели да функционират.

„Върнах се у дома и заварих хладилника без реакция на екрана и без охлаждане“, споделя един от засегнатите собственици в официалния форум Samsung Members, допълвайки, че рестартирането на уреда не е отстранило проблема.

Засегнати са предимно модели от серията Bespoke AI 4-Door, пуснати на пазара от 2024 г. насам. Ситуацията създава допълнително неудобство за домакинствата, тъй като съвпада с подготовката за празника Чусок, за който семействата традиционно се запасяват с голямо количество хранителни продукти.

От Samsung потвърдиха за техническия проблем пред южнокорейските медии ZDNet Korea и SBS News. От компанията обясниха, че става дума за грешка при разпространението на вътрешен тестови софтуер, като актуализацията е била спряна незабавно. Samsung поднесе и своите официални извинения на засегнатите клиенти.

Тъй като казусът не може да бъде разрешен дистанционно, за възстановяването на уредите е необходимо физическо посещение от сервизен техник. Големият брой заявки за кратко време предизвика претоварване на системата за записване на часове, което първоначално породи притеснения за забавяне на ремонтите до края на празниците.

В отговор Samsung Electronics Service организира извънредни дежурства на сервизните си екипи по време на празничните дни (на 26 и 27 септември). От компанията препоръчаха на клиентите временно да преместят хранителните си продукти в хладилни чанти до идването на техник, докато част от потребителите използват сух лед като временно решение за запазване на продуктите.

Към момента от Samsung не съобщават точния брой на засегнатите уреди, нито дали се предвиждат компенсации за евентуално повредените хранителни стоки